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    密押卷（3）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    什么是质量成本？研究质量成本的理由是什么？

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    下列哪个是标准化的本质（）。

    • A、统一
    • B、体系
    • C、过程
    • D、简化

    绩效评价的主要功能有（）。

    • A、控制功能
    • B、激励功能
    • C、标准功能
    • D、发展功能
    • E、沟通功能

    当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）。

    • A、非常满意
    • B、可能满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意
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